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抛弃互联网精神 淘宝走向退变
智尔网络   2011-11-17 09:51:56 作者:智尔网络科技 来源:

  多年来,淘宝形成了自己的一套企业文化,淘宝体的风靡就是例子。依靠大量的小卖家,提供了差异化、人性化的产品和服务。而现在在商城中,大商家怎么搜都会出现,以前那些靠服务靠热情靠特色积累起人气的小商家却搜不到了。

  引用一位多年淘宝用户的话:“搜索价格排续,变得不好用;销量排名,变得不好用;商城那种能跟卖家愉快的瞎扯,越来越少;客服的服务跟做老板的热情能比吗?那些纯数据跟小卖家的鲜活能比吗?这些才是活生生的,是生命力。淘宝正在抛弃它的特色。没了这些的淘宝还剩下什么?对我来说,淘宝就是跳蚤市场,就是可以在里面找到便宜、有趣的东西,真假我会尽力去分辩,我不指望100块钱去买真品LV。千万买家的评价,卖家所积累的信用,才是评价卖家的基础。”

  淘宝的退变也是马云的退变,在B2C风潮中完全忘记和怀疑了当初自己所说的因小而美,完全忘了曾经对C2C的坚持。马云真应该反思下了,想想淘宝靠什么起家,凭什么能占据中国80%的网购市场份

  其次,淘宝一系列动作正在抛弃互联网精神:开放、平等、协作、分享。

  淘宝新规对大卖家没有什么损害,如果达到销售目标就可以100%返还租金。显然,对于大卖家而言,完成年度销售额并不是难事,而中小卖家未必就能获得100%的返还租金。这显然有失偏颇。而且,淘宝集市上的展示广告大部分是商城用户的,即便在淘宝集市上搜索商品,排在前面的仍然是商城。很多人都反映,淘宝直通车其实也是类似于百度的竞价排名。

  让小卖家和大卖家站在同一条起跑线上,在资金优势和产品优势不对等的背景下,这明显是对大卖家的一种“保护”,对小卖家的不公。

  而且,在淘宝商城里,虽然不排除有部分小卖家的信誉并不好,但肯定也有不少小卖家确实是货真价廉。一刀切的把小卖家赶出商城,这种做法粗鲁而无公平可言。大商家同样有诚信风险,甚至有时会利用消费者的信任变本加厉。

  提升商家的信誉恐怕不是靠提高门槛费把小商家过滤,也不是靠保证金,而在于整个商业伦理工程的构建,在于电商行业的成熟发展和自律,在于为卖家和消费者之间的利益诉求搭建最佳的资源配置。

  再次,淘宝正走上违背商业规律之路。要知道,淘宝本身定位是平台,为卖家买家提供的是服务环境,提供的是广阔的市场和机遇。淘宝能成长为中国最大的网购平台,暗中正是符合商业规律,充分调动了社会能量,即便其成长伴随着假货和欺诈问题。

  而现在淘宝跳过卖家自己直接来制定诚信规则,以求控制诚信风险,就逾越了商业规律。要解决诚信问题,最终靠的是卖家的自律,靠的是资源合理配置,解决之道还在于规范秩序,去提供一个更好的服务环境,引导大小商家的差异化生存,而不是简单一刀切把小卖家挤出商城就能实现的。

  说远点,诚信本身是个复杂的道德问题,牵扯到教育、法律、社会文化等多个领域(就像最近的小悦悦事件一样,去分析和解决这种现状是个庞大的工程)。体现到电子商务上就是淘宝平台上的假货和欺诈现象,要解决这个问题,不是简单一个淘宝和马云能胜任的。马云拿诚信问题来做推行新规的令旗,多少显的底气不足。买卖双方的互动交流、坦诚相待才是亘古不变的商道。

  另外,淘宝显然也没真正尽到自己的社会责任。小卖家对商城的成长功不可没,即便要清退,也该考虑下如何平稳有计划的推出自己的新规,让小商家解决资金、库存等问题,也得为他们留条后路。

  淘宝,原本可以做的更人性化一些。

  说到这,想表达下对淘宝牺牲大量集市利益来盲目扶持B2C商城的担忧。

  虽然近期之内,淘宝在国内网购市场的地位尚无其他企业可危及,但长此以往,却提供给竞争对手新的机会,比如腾讯的拍拍和QQ商城,未来不是没有借此崛起的可能。

  另外,目前虽说淘宝商城是挟流量以令诸侯,但莫要忘了,虽然现在加盟的B2C垂直网站和大商家都垂涎淘宝的巨大流量,而淘宝也乐于以自己的流量养这些垂直B2C来打响淘宝商城的品牌,但问题在于一旦淘宝的顾客与各大垂直网站家建立了稳定的买卖关系、而且到时网上支付手段更加多元化和安全的话,就存在跳过淘宝平台直接对话的可能。这时,反而是对淘宝商城的反噬。笔者认为,阿里巴巴近几年业务下滑,第一是由于中小企业越来越难生存,第二正是由于大企业和客户自己有了关系链,这个关系链强大到足够抛弃阿里巴巴的平台。

  未来一种可能情况就是,当把淘宝的流量资源挖掘到极致,各B2C垂直网站和大商家会纷纷退出商城。即便淘宝还有着其他几万商家,这也会大伤淘宝的品牌价值。

  淘宝B2C商城并不是未来淘宝的核心竞争力所在。如果坚持以牺牲集市的代价养淘宝商城,淘宝与大量小卖家的矛盾肯定将继续爆发,会让其疲于应付,不断损伤自己的品牌形象,并将会逐渐毁掉多年点滴积累起来的淘宝文化,长此以往,淘宝将逐渐丧失自己真正的竞争力。

(资料来源: 智尔建网站)
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